空乘禮儀應(yīng)該怎么培訓(xùn)

微笑，每個(gè)人都會(huì)，是最為平常的表情，也是最神秘的表情。它環(huán)繞在我們周圍，充實(shí)著我們的生活。身為一名空乘人員，面對(duì)旅客我們需要微笑，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上強(qiáng)調(diào)最多的也是微笑。如何真正的“笑好”呢?這并不是露出幾顆牙齒能夠來衡量的，這需要我們真正了解微笑的含義。

微笑是一種態(tài)度。服務(wù)行業(yè)最重要的就是讓顧客感受到服務(wù)人員的親切和熱情，讓人有種賓至如歸的感覺，而微笑就是最簡(jiǎn)單和最直接的方式。作為乘務(wù)員，飛機(jī)就像是我們的房子，客艙就像是我們的家，每一位乘客都是來家里做客的客人。試想一下，如果家里來了客人，我們會(huì)以什么樣的方式去接待呢?我想肯定是笑臉相迎，準(zhǔn)備好豐盛的水果和食物來招待客人吧。這就是一種態(tài)度!在飛機(jī)上我們也應(yīng)本著這種態(tài)度，用甜美的微笑來體現(xiàn)我們的熱情。

微笑是一種語言。當(dāng)在路上走著遇到陌生人的眼神相對(duì)時(shí)，回以一個(gè)淡淡的微笑就會(huì)拉近彼此的距離。雖然并不認(rèn)識(shí)，雖然沒有開口，但你的笑容仿佛在說“你好”，你的笑容仿佛在說“見到你很高興”，這就是微笑的語言。服務(wù)行業(yè)每天都要面對(duì)很多陌生人，我們可以用洋溢在臉上的微笑來消除彼此的陌生感，給顧客一種親切的感覺，一個(gè)貼心的感受。

微笑是一種禮貌。一個(gè)懂禮貌的人，微笑之花會(huì)永遠(yuǎn)綻放在他的臉上，使接觸他的人感到親切和愉快。在生活中，如果人人臉上都常常帶有微笑，就會(huì)使人們感到融洽、平和，社會(huì)生活就會(huì)變得美好和諧。同樣的，在客艙中，如果我們始終以微笑示人，乘客也能回以我們微笑，整個(gè)客艙就會(huì)變得很融洽，旅程也會(huì)很愉快。

微笑不需要代價(jià)，但給予卻是無價(jià)，它充實(shí)著接受者的生活，卻不會(huì)讓給予者貧窮，它只是瞬間的發(fā)生，但會(huì)延續(xù)永久。微笑帶來家庭的快樂，工作中的適意，朋友間的默契。微笑讓人擺脫沮喪和失意，治愈了痛苦的心情。沒有金錢可以買到它，但是一旦給予，它便是無價(jià)的。向人們微笑吧，給予會(huì)讓他人快樂，也會(huì)帶給你無窮的幸福。