空乘禮儀形象指南

空乘指的是航空飛機上從事為旅客服務的人員。也叫做“航空乘務員”。下面是小編整理的空乘禮儀形象指南，歡迎大家參考。

提供茶水、飲料的方式

給客人上茶(飲料)，首先應把手洗干凈。然后，按人數多少準備茶杯(飲料杯)。這時應認真檢查茶杯是否干凈。然后注入七分茶水，留意茶的濃度與溫度。

茶端到客廳門口，應先敲兩、三下門，即便門是開著的，也必須敲門。

稍微向客人致意一下，走進客廳，轉過身，關好門。然后，面對客人，說聲：“打擾了”。此時的音量應當與當時的場合相協調。

提供茶水應依照座位的順序，從客人方面開始，而且應說聲：“請用茶”。遞茶方式是從客人右方遞茶，再從左方遞點心。

萬一不小心 ，把茶杯給弄翻了，千萬不要驚慌，而應馬上說：“太失禮了!”、“非常對不起!”誠懇的道歉之后，重新上茶。為了應付這種情況，事先得備有干凈的抹布。

任何場合，如果客人來晚了，若他遲到十分鐘以內，僅給他一個人上茶是妥當的。但如果這位客人遲到三十分鐘以上，而僅給他一個人上茶就顯得很不禮貌了，應該給全部客人重新上茶。

把以上各點牢記心頭，努力使各位在工作場所的動作做得更加雅觀!

指示方向及物品位置的方式

這里重要的是五指并攏，用手掌的全部來指示。手腕不要彎曲。

肘的角度不同，距離感也就不同。同時，視線順序則依次是對方的眼睛、指示物或方向，然后又是對方的眼睛，這樣來確認其理解與否。

作為原則，指示右側用右手。如果一只手空不出來，則不在此例。

引導客人的方式

(1)基本方式

引導客人時，應五指并攏，手心微斜，指出方向。而且應走在客人 一兩步之前。讓客人走中央，自己則走在走廊的一邊。

為了與客人的步伐保持一致，要時時注意后面。走到拐角處時，一定得先停下來，轉過頭說“向這邊兒來”。這時，如果你走在內側，應放慢速度;相反，如果走在外側，則應加快速度。

(2)上下樓梯、電梯時

上下樓梯時，一定得先停下來，先說：“現在是 X 樓”然后再引導。讓客人走在樓梯欄桿的一側，自己應該靠近墻壁走。

碰到電梯應該怎么辦呢?如果這時有人看管的電梯，讓客人先上下。如果是自動電梯，而只有一個客人時，讓客人先上下。有兩位以上的客人時，應說聲“對不起”，然后自己走進電梯，按鈕開關。

下電梯時，按完開門開關，說聲“請先走”，等客人們走出之后，自己再下去。

(3)開門和關門時

手拉門的場合，用靠近把手的手拉門。你應站在門旁邊，開著門引導，自己最后進屋，轉身把門關上。

如果是手推門的話，推開門，向客人說聲“對不起，我先進去了”。然后自己先進屋，握住門后的把手，招呼客人進來。這時，身體的一半應露在門外，而不應僅從門后探出頭來。

握手也是設計禮儀中常見的一種禮節。它包含著感謝、慰問、祝賀和相互鼓勵的意思。

(1)主動與被動

主動要求與對方握手是表示尊重與友好。但要視具體環境、對象、。氣氛而定，并非每個人都主動伸手。男女之間，男方要等女方先伸出手后才握手。如果女方不伸手，男方就只能點頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。

賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎，離別時，應由客人先伸手，表示再見。主人先伸手等于催客人離開，不禮貌。

長幼之間，年幼的要等年長者先伸出手;上下級之間，下級要等上級先伸出手。平輩相見先伸手者有禮、主動。

(2)握手的力度

握手要緊，表示誠意或感激之情，但不要握痛對方的手;也不可抓住對方的手使勁的搖動。而漫不經心，缺乏應有的熱情和力度，不僅對別人是輕蔑、失禮，而且也表現了自己缺乏教養。

(3)速度與時間

伸手的快慢，說明自愿或勉強，握手時間一般 3～5 秒。

(4)身體彎度

對長者握手時要稍彎腰，對一般人握手時雖不必彎腰，但也不要腰板筆挺，昂首挺胸，給人造成無禮、傲慢的印象。

(5)面部表情

握手時面部要露出真摯的笑容，以友善的眼光看著對方。前往不能一面握手，一面斜視他處，東張西望或和他人說話。

(6)其他

站在離開對方有一胳膊遠的位置。

握手需用右手，一般伸出左手與人握手是不禮貌的。如果正在干活的人，對方主動伸出手，這時可以一面點頭致意，一面攤開雙手，表示歉意，取得對方諒解。如果正在干活的人，一時疏忽，伸出臟手與你相握，這時你以熱情相握，而且切不可當著對方的面擦拭自己的手。

候機時的行為舉止

候機時的舉止，同直接與乘客接觸時一樣重要。這是因為空乘候機時的舉止，乘客會看在眼里。

同事之間說話聲音要小(以只在相互間可以聽到為宜)，手勢要輕，切忌不能玩笑打鬧。注意自己的良好形象，身穿制服時最好不要吸煙。吸煙時禁止亂丟煙灰。

記住，語言只能使你表達出 70%，其余的信息都是通過非語言的方式表達的。所以，你的身體行為語言會把你的心情表露無遺的。